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          公司和客户沟通的桥梁——记客服部结算员王建

          2013-07-01 18:46 作者: 浏览

          公司和客户沟通的桥梁

          ——记客服部结算员王建东

          “勤奋努力踏实肯干.”客服部主任金俊每次提起王建东都会这么说.

          “小王于苏北客户中口碑非:么蠹叶伎渌耐心 .细心 .有责任心.”销售1部总经理闫红军这样告诉笔者.

          “这个姑娘很棒!总能想法设法满足欧洲下注盘口客户的需求.”这是宝应新潮书店的负责人章女士对王建东的评价.

          王建东客服部出了名的“加班专业户”加入欧洲下注盘口两.来累计加班时间已经超过800小时每天要和20多家客户联系每个.都要完成别人多出1半的工作量有时候忙得连水都顾不上喝1口.即使于这样的高压下她依旧能够保证保量地完成任务做到让公司放心 .客户满意瘦瘦的身躯为公司和客户搭建起稳固 .扎实的沟通桥梁.

          作为客服部的1名结算员王建东的工作主要是与客户沟通处理客户的报订 .对账以及其他各种疑难问题.她所负责的苏北区域包含近70家3线客户各种风格的客户都有于图书报订中出现的不规范现象时有发生如不愿意发传真 .报订信息不全等.这些琐碎的细节给她的工作增添了额外的负担.

          “云想”发行系统的上线本应该是1件提高公司和客户运营效率的好事可是对于王建东来说上线之初的那段时间像1场“噩梦”.1方面她要花费大量的时间对导入新系统的数据11检查与补漏另1方面她还要不厌其烦地8挡⒍员客户安装新系统客户不会安装使用的她放弃了1次次午休 .放弃了1次次与家人共进晚餐时间通过电话 .QQ等各种方式指导客户使用.王建东印象最深的是有1家长期合作顺利 .对账也非常及时的客户于新系统上线后连续3个.拒绝网上对账老会计对电脑操作不熟悉加上有大量退货数据让他觉得太烦太乱经常于电话里向王建东抱怨.王建东决定自己手动重新制作对账单.为了让老会计1目了然看明白她还特意把退货那1块单独列出来和客户的退货单号1笔笔对应用不同颜色标注清楚.最终几个.的对账单都1下给确认回来了.让她感到欣慰的是于1次次沟通后这家客户终于同意安装“云想”系统老会计也开始学习电脑操作尝试使用网上对账还觉得这种体验相当不错.

          两.来王建东积累了不少工作心得.她说:“由于平时接触最多的就是客户和他们交流1定要有耐心还有就是平时工作要细心要有责任心了.”人非圣贤总会有烦恼 .有悲观的时候.王建东告诉笔者其实有时候觉得工作挺烦挺累的上岗之初也曾想过要放弃.但是她不是1个轻易服输的人既然当初选择了这份工作就该坚持下去.客服工作中的苦辣酸甜让她深信:1分耕耘1分收获!她觉得每天都于帮助别人客户的满意让她充满了成就感.从想通的那1刻起她调整好心态保持最积极的1面与客户沟通.

          于采访结束时王建东还说:“1路走到现于金老师和蒋姐给了我极大的鼓励和帮助让我更加有动力了.”她口中的金老师和蒋姐是客服部主任金俊和结算助理蒋银萍.

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