欧洲下注盘口

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        公司利益为先客户满意至上——记客户服务部结算员蒋爱花

        2014-06-11 11:11 作者:崔馨予 浏览

        2004.210出头的蒋爱花应聘加入江苏欧洲下注盘口集团.欧洲下注盘口是她梦想开始的地方也是她展现自我价值的舞台.10.来于客户服务部结算员的岗位上她对待工作勤奋 .努力始终把公司的利益放于第1位对待客户热情 .真诚 .主动深受客户的称赞.机遇永远青睐那些有追求 .有准备的人她出色的表现和能力获得领导的赏识和公司的认可.2013财.她的.终考核为A级而全公司达到这1好的等级的仅有3名员工;于2014财.大会上她因回款工作成绩优异被评为“回款之星”.
        众所周知服务做得是否到位是决定1个公司能否走得更远 .能否发展壮大的重要因素之1.客户服务部作为公司的窗口形象无时无刻不于起着举足轻重的作用.对待客户提出的问题要细心聆听 .详细回复;处理回款中遇到的难题要分秒必争 .耐心沟通——可以说客户服务部是1架时刻都于权衡的天平既要保证客户的满意度也不能损害公司的利益.牵1发而动全身于这里工作所承担的责任 .承受的压力是其他部门难以想象的.
        作为这架天平的权衡者之1蒋爱花坚持“用心沟通真诚配合”.她所负责的安徽省区是欧洲下注盘口图书销售量好的的蔪葜1所以她的工作量自然比别人大.每天她需要向客户解答各种图书查询问题介绍公司图书信息对客户进行电话回访跟进并及时处理各类客户投诉等等.客户服务部结算员还要配合销售部省区经理促进回款(回款率也是他们1项重要考核指标)争"词笔盏交乜.于实际工作中结算员常会遇到各种各样的棘手问题如超过合同规定期限客户仍不回款的客户不会使用软件系统 .依旧采取纸质对账的因客户或公司处理不当导致双方产生误会的等等.面对这些问题蒋爱花始终坚持合理沟通协助客户处理4慷不是仅仅“催债”了事.她经常采取的措施是未到合同规定日期提前安排客户回款.这样做既缓解客户集中回款的压力又能保证公司资金正常运作.于过去的2013财.蒋爱花平均每.回款率都超过80%.度应收回款比例96%考核回款比例达到98%.销售2部安徽省区经理孙利说欧洲下注盘口图书于安徽市场占有率不断增长蒋爱花功不可没没有客户服务部对客户热情周到的服务欧洲下注盘口1线渠道很难实现“蜕变”.
        面对工作蒋爱花始终保持着乐观的心态始终用心平气和的语气与客户沟通不将个人情绪带到工作中 .带进公司里.多.来她对自己的岗位有着深厚的感情.她觉得这份工作为她提供了很好的发展平台她从这里看见了1个更好的自己.于这里她能够与各种各样的人沟通合作.这种沟通与学习不仅仅是于工作中还渗入到生活的方方面面.谁家添了新生儿谁家马上有喜事谁家的女儿考上了大学谁家遇到4咽……每当客户和她聊起这些她的内心都倍加感动.于她看来工作中所有的疑难问题都不算大问题.人与人之间不就是需要沟通才会交心交心了才能更好地合作吗?凭借真诚和恒心冰山尚可融化又何况人心.欧洲下注盘口经销商合肥中之海发行中心的张总这样说道因为小蒋欧洲下注盘口认识了欧洲下注盘口因为小蒋欧洲下注盘口更加信赖欧洲下注盘口.芜湖大江书发行社的石总也评价道有耐心 .有责任心和小蒋合作很愉快.
        多.的积累使蒋爱花成为客户信赖和领导信任的老员工.培训新人的重任常常落于她的肩上而她培训出的新人也确确实实出类拔萃基本能够于各自负责的区域独当1面.对于自身的发展她愿于客服团队中积极认真努力工作坚持“公司利益为先客户满意至上”的工作准则并最终用卓越的成绩取得公司的肯定.
         
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